En hey-pal.net, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios, aplicativo, plataformas digitales y soluciones financieras.

Al acceder, registrarte o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente, así como datos obtenidos automáticamente cuando interactúas con nuestros servicios.

Información personal

Podemos recopilar:

• Nombre y apellido;
• Dirección de domicilio;
• Número telefónico;
• Dirección de correo electrónico;
• Fecha de nacimiento;
• Documentos de identificación oficial (cédula, pasaporte, licencia u otros);
• Fotografías o biometría cuando sea requerida para validación;
• Información laboral, económica y financiera;
• Historial crediticio y capacidad de pago;
• Referencias personales o comerciales.

Información transaccional

Podemos recopilar información relacionada con:

• Solicitudes de financiamiento;
• Pagos realizados;
• Historial de cumplimiento;
• Saldos;
• Cuotas;
• Métodos de pago;
• Transacciones realizadas dentro de la plataforma;
• Operaciones asociadas a nuestros servicios financieros.

Información técnica y de uso

Podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operativo;
• Navegador;
• Identificadores del dispositivo;
• Información de red;
• Registros de actividad;
• Interacción con el aplicativo;
• Tiempos de acceso;
• Comportamiento de navegación;
• Y métricas de uso de la plataforma.

Información de ubicación

Podremos recopilar datos de geolocalización cuando el usuario autorice expresamente el acceso a dicha información desde su dispositivo.

Información de comportamiento financiero y uso del aplicativo

HeyPal podrá recopilar y analizar información relacionada con el comportamiento del usuario dentro del aplicativo y servicios asociados, incluyendo:

• Historial de pagos;
• Puntualidad o retrasos;
• Frecuencia de uso;
• Comportamiento transaccional;
• Interacción con funcionalidades;
• Solicitudes realizadas;
• Patrones operativos;
• Métricas internas de cumplimiento;
• Y datos relacionados con la utilización de los servicios ofrecidos.

Esta información será utilizada exclusivamente para fines internos relacionados con:

• Análisis operativo;
• Evaluación interna de riesgo;
• Prevención de fraude;
• Mejora de servicios;
• Seguridad de la plataforma;
• Personalización de experiencia;
• Y desarrollo de herramientas tecnológicas internas.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

Prestación de servicios

• Procesar solicitudes de financiamiento;
• Gestionar cuentas;
• Validar operaciones;
• Administrar pagos;
• Y brindar soporte al usuario.

Verificación y seguridad

• Verificar identidad;
• Prevenir fraude;
• Detectar actividades sospechosas;
• Mitigar riesgos operativos;
• Y proteger la integridad de la plataforma.

Evaluación interna de comportamiento financiero

HeyPal podrá analizar patrones de pago, comportamiento transaccional, historial de cumplimiento y uso del aplicativo para fines internos de:

• Evaluación operativa;
• Administración de riesgo;
• Prevención de fraude;
• Optimización de servicios;
• Seguridad financiera;
• Y mejora de procesos internos.

Desarrollo tecnológico y analítico

Podremos utilizar información agregada, estadística o anonimizada para:

• Mejorar productos y funcionalidades;
• Desarrollar herramientas analíticas;
• Optimizar modelos internos;
• Mejorar experiencia de usuario;
• Y fortalecer procesos tecnológicos y de seguridad.

Comunicaciones

Podremos enviar:

• Notificaciones;
• Actualizaciones;
• Alertas de seguridad;
• Información operativa;
• Promociones;
• Y comunicaciones comerciales, cuando el usuario lo autorice o la ley lo permita.

Cumplimiento legal

Utilizaremos información personal cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales;
• Atender requerimientos regulatorios;
• Responder solicitudes de autoridades competentes;
• Y proteger derechos legítimos de HeyPal.

3. Compartir Información

HeyPal no vende ni alquila información personal a terceros.

Podremos compartir información únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de servicios

Con empresas o aliados que presten servicios necesarios para la operación de la plataforma, incluyendo:

• Procesamiento de pagos;
• Servicios tecnológicos;
• Almacenamiento;
• Validación documental;
• Seguridad;
• Soporte;
• Análisis operativo;
• Y prevención de fraude.

Dichos terceros estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Cumplimiento legal

Cuando sea requerido por:

• Leyes aplicables;
• Autoridades competentes;
• Procesos judiciales;
• Regulaciones;
• Órdenes administrativas;
• O investigaciones legales.

Protección de derechos

Cuando sea necesario para:

• Proteger derechos de HeyPal;
• Prevenir fraude;
• Investigar actividades ilícitas;
• Garantizar seguridad operacional;
• O proteger a usuarios y terceros.

Con consentimiento del usuario

En aquellos casos donde el usuario autorice expresamente el tratamiento o cesión de determinada información.

Restricción sobre datos conductuales

HeyPal no vende, comercializa ni comparte con terceros información relacionada con:

• Comportamiento de pago;
• Scoring interno;
• Métricas conductuales;
• Patrones transaccionales;
• Modelos internos de evaluación;
• Ni análisis de comportamiento financiero generados dentro del aplicativo.

Dicha información será utilizada exclusivamente para fines internos, salvo obligación legal o requerimiento formal de autoridad competente.

Asimismo, los modelos internos de análisis, métricas operativas y herramientas de evaluación desarrolladas por HeyPal constituyen información propietaria y confidencial.

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra:

• Accesos no autorizados;
• Pérdida;
• Alteración;
• Divulgación;
• Destrucción;
• Uso indebido;
• O manipulación.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente seguro, por lo que HeyPal no puede garantizar seguridad absoluta sobre la información transmitida o almacenada.

5. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, el usuario podrá ejercer derechos relacionados con su información personal, incluyendo:

• Acceso a sus datos;
• Rectificación de información incorrecta;
• Actualización;
• Limitación de uso;
• Oposición a determinados tratamientos;
• Eliminación cuando legalmente proceda;
• Y solicitud de información sobre el tratamiento realizado.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactar a HeyPal mediante los canales oficiales de atención.

HeyPal podrá solicitar información adicional para validar identidad antes de procesar cualquier solicitud.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias;
• Mejorar experiencia de navegación;
• Analizar tráfico;
• Optimizar funcionalidades;
• Y fortalecer seguridad de la plataforma.

El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador, aunque ciertas funcionalidades podrían verse afectadas.

7. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web o aplicativo puede contener enlaces a plataformas o servicios de terceros.

HeyPal no es responsable por:

• Contenido;
• Políticas;
• Seguridad;
• Ni prácticas de privacidad de terceros.

Se recomienda revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal.

8. Conservación de la Información

La información personal será conservada durante el tiempo necesario para:

• Cumplir finalidades operativas;
• Satisfacer obligaciones legales;
• Resolver disputas;
• Prevenir fraude;
• Y hacer cumplir acuerdos contractuales.

Posteriormente, HeyPal podrá eliminar, anonimizar o bloquear la información conforme a criterios internos y legales aplicables.

9. Procesamiento de Datos Conductuales y Evaluación Interna

El usuario reconoce y acepta que HeyPal podrá realizar procesos automatizados o semiautomatizados relacionados con:

• Comportamiento financiero;
• Historial de cumplimiento;
• Interacción con el aplicativo;
• Uso de funcionalidades;
• Patrones operativos;
• Y utilización de servicios ofrecidos.

Estos procesos tendrán como finalidad:

• Fortalecer mecanismos internos de seguridad;
• Prevenir fraude;
• Optimizar operaciones;
• Personalizar experiencia;
• Mejorar servicios;
• Y desarrollar modelos internos de análisis operativo y financiero.

La información derivada de dichos procesos:

• No será vendida;
• No será comercializada;
• No será compartida con terceros para fines comerciales;
• Y será tratada bajo estándares razonables de confidencialidad y seguridad.

HeyPal podrá utilizar herramientas tecnológicas, sistemas analíticos, inteligencia artificial o algoritmos internos para el procesamiento de esta información, siempre conforme a fines legítimos relacionados con la operación de la plataforma.

10. Cambios a esta Política

HeyPal podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Los cambios serán publicados en el sitio web o aplicativo correspondiente, indicando la fecha de actualización cuando sea aplicable.

El uso continuo de los servicios después de la publicación de cambios constituirá aceptación de la versión actualizada de esta política.

Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: contacto@hey-pal.net
• Contacto: +58414-6736619 (4434725)

Fecha de última actualización: 27 de mayo 2026.